< 効率的営業を実現するテレマーケティング手法 >
私は、静岡銀行で融資営業を中心に25年間営業畑を担当した後、 最後は本部・法人企画部門に所属しました。
そこではじめて「テレマーケティング」に出会いました。
当時、銀行はバブル崩壊によって人員が激減し、
以前のように渉外に人員を割けなくなっていました。
そのため私たちは、
電話とＦＡＸを使って定期的にお客さまとコンタクトをとりながら、
融資に関するニーズを引き出し、成約につなげる手法を試行しました。
これにより融資は格段に伸びました。
しかしそれ以上に私はお客さまの反応に驚きました。
スタートしてから5年経過した時点で
お客さまに「お取引満足度アンケート」を実施した結果、
意外にもお客さまが営業担当者に望んでいるのは
「タイムリーな情報提供」であり、
「ムダな来訪は不要」だったのです。
この時、私はテレマーケティングに対して大きな確信を持つことができました。
それはテレマーケティングが「タイムリーな情報提供」に
大いに効果を発揮するだろうということでした。
このすばらしい手法を中小企業にひろく紹介し、
広く普及させたい・・・
そんな気持ちから、小冊子
「テレマーケティングを活用した効率的営業手法と販路拡大策について」
を作成しました。
以下にその本文を掲載しましたので、
ご興味のある方は各章の題目をクリックしてみてください。
小冊子をWeb上からご一読いただけます。
はじめに
第3章 テレマーケティングの実践
1. 既存取引先
2. 新規取引先
3. ビジネスレターの作成
第4章 テレマーケティングの効果
終わりに
テレマーケティングの手法について
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